DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le Département des Yvelines, avec plus de 4000 collaborateurs, est un acteur majeur de proximité auprès des Yvelinois.Il s'engage chaque jour pour apporter une réponse aux enjeux territoriaux, dans de nombreux domaines, parmi lesquels l'action sociale, l'enfance, l'insertion, le développement et l'aménagement du territoire, l'éducation, la culture ou encore la jeunesse.Les missions assurées par le Département sont au cœur des préoccupations des yvelinois et contribuent à leur qualité de vie, au développement et rayonnement du territoire.En réponse à ces enjeux, le Département s'inscrit dans une réelle dynamique de modernisation qui s'illustre notamment à travers des projets ambitieux et innovants.ACTIVITES PRINCIPALESVous serez chargé  :d'accueillir l’usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité :d'évaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l’usager et l’accompagner dans l’accès aux droits de conseiller et orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes)de participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiquesd'assurer la logistique de l’accueil et les tâches annexes telles qu’indiquées dans le guide de l’accueil d'assurer le rôle de tuteur auprès des agents en contrats aidés (ex : agents de médiation et médiateurs numériques) et faire remonter les incidents auprès du Responsable du Pôle Accueil.de remplacer les autres chargés d’accueil sur le TAD afin d’assurer la continuité de service ACTIVITES SECONDAIRES de concourir activement à la connaissance et à l’application des procédures de sécurité et d’évacuation de l’établissement recevant le publicde Réceptionner le courrier du site (interne et externe au département)de prendre en charge des tâches ponctuellement en fonction des nécessités de service.