DESCRIPTIF DE L'OFFRE

En tant que Gouvernant.e d'Etages vous êtes le.la garant.e de la qualité  du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Sous la supervision de la Gouvernante et de l'Assistante Gouvernante, vous êtes en charge du management du personnel d'étages. Vous avez pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Vous vous devez d'atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.

Vos missions principales:

• Encadrer, coordonner et contrôler le travail du personnel chargé du nettoyage et de l'entretien de l'établissement.
• Vérifier la propreté des chambres et des parties communes (couloirs, escaliers...), leur agencement et la maintenance des installations et du mobilier.
• Gérer les stocks de produits et fournitures nécessaires à l'activité de l'équipe.
• Former le personnel d'étage en fonction des standards de l'établissement et de la marque MGallery Collection.
• Montrer l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porter garant.e de l’image des équipes Housekeeping en lien avec les codes de la marque

• Expérience confirmée sur le poste en établissement de luxe
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Bac à Bac +2 BTS Hôtellerie Restauration, expérience confirmée sur le poste
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
• Sens du détail
• Sens de l’accueil et du contact